Картотека пациентов клиники
Картотека пациентов – это функциональный модуль, предназначенный для увеличения качества обслуживания пациентов и открывающий возможности для статистических исследований различного назначения. С помощью этого раздела вы сможете проводить финансовый и маркетинговый мониторинг работы с пациентами, включая составление эффективных графиков приёма и электронных медицинских карт пациентов. Кроме того, с помощью этого раздела программы можно внедрить систему дисконтных пластиковые карт для пациентов, что позволит повысить технический уровень и профессиональный имидж вашего предприятия. Подобное программное обеспечение для медицинского центра активно работает на повышение количества новых пациентов и роста аудитории постоянных посетителей.
- Электронная база данных пациентов
- Карты постоянного клиента (персональные, накопительные скидки и бонусы)
- Ведение и печать электронной медицинской карты (форма 025/У)
- Возможность прикрепления снимков (до и после процедур)
- История лечения и посещений
- История звонков входящие/ исходящие, запись разговоров
- Возможность электронной записи - к сотруднику, на аппараты
- Система напоминаний - поздравление с днем рождения, напоминания о записи
- СМС рассылки - напоминанием о записи, акции, день рождения
- Присвоение статусов пациентам(потенциальный,новый, постоянный, потерянный);
- Отчеты: рейтинг, ABC-анализ, воронка продаж
Программы лояльности клиник
Одним из основных разделов программы UNIVERSE-Медицина является встроенная система лояльности для клиники и медицинских центров. Система лояльности — это дополнительный стимул для удержания пациентов в вашей медицинской организации. В зависимости от поставленных задач вы можете внедрить систему персональных или накопительных скидок, бонусную программу лояльности, организовать продажу подарочных сертификатов или комплексных программ лечения. Дисконтная карта пациента может быть представлена как в пластиковом, так и в электронном варианте.
Депозитная
Каждому пациенту открывается депозит, по которому происходит движение денежных средств. Пациент пополняет депозитный счет и получает дополнительную скидку на обслуживание.Дисконтная
Для каждой отдельной карты могут быть заданы два типа скидок — персональная или накопительная, в зависимости от заданных параметров. Шкала величины скидок и периода времени задается в настройках программы.Бонусная
За каждое посещение пациенту начисляются бонусы в виде определенного процента от заказанных процедур, при дальнейших посещениях пациент может часть услуг оплачивать бонусами. Комплексные программы
Пациенту можно выписать комплексный курс лечения с определенной скидкой. Курс лечения оплачивается сразу или с рассрочкой платежа, далее в системе фиксируются оказанные услуги.
Электронная регистратура
В большинстве случаев, автоматизация медицинских учреждений (клиник и медицинских центров) начинается с рецепции. У стойки регистратуры происходит наибольшее скопление пациентов, которых нужно быстро и грамотно обслужить. В адрес администраторов поступает множество звонков с вопросами работы центра, графику работы врачей, возможности оказания тех или иных услуг. Для оптимизации решения этих задач и устанавливаются на рецепции медицинские программы. При использовании электронной системы скорость обработки запросов от клиентов увеличивается в несколько раз.
Основные возможности:
- Ведение клиентской базы;
- Печать медицинской карты пациента (Форма №025/У);
- Быстрый доступ к истории посещений;
- Предварительная запись (к врачам, в кабинеты, на аппараты);
- SMS напоминания и онлайн форма записи;
- Регистрация входящих/исходящих звонков.
- Запись разговоров - интеграция с IP телефонией;
- Оформление визитов - учет кассовых операций;
- Выписка комплексных программ лечения;
- Печать чеков, квитанций, договоров, назначений;
- Работа со встроенной системой напоминаний.
Организация call-центра в клинике
Большинство современных медицинских учреждений уже давно поняли необходимость в организации собственного call-центра. От качества обработки входящих звонков зависит приток новых клиентов, загруженность специалистов, финансовая стабильность и в целом общая успешность клиники. Поэтому мало просто организовать call-центр, необходимо иметь механизмы для оценки эффективности его работы. Сколько входящих/исходящих звонков делают операторы, какой процент записи по каждому оператору, процент претензий со стороны клиентов и т.д.
- Распределение пациентов по операторам;
- Регистрация входящих/исходящих звонков;
- Запись разговоров - быстрый доступ из карточки пациента;
- Разграничение прав доступа к операциям и отчетам;
- Работа с шаблонами - варианты звонков, результаты звонков;
- Автоматическое формирование списка звонков для операторов;
- Сводная статистика по каждому оператору;
- Сводная статистика по работе call-центра.
Автоматизированное рабочее место врача
Специально для врачей в программе UNIVERSE-Медицина разработана возможность ведения электронных медицинских карт пациентов. При первичном приеме пациента врач заполняют электронную медицинскую карту пациента. Медицинская карта сделана на основе формы № 025/у, которая включает: причину обращения, диагноз, историю болезни, заключение, назначение на процедуры . Так как в большинстве случаев история болезни является конфиденциальной информацией, то доступ к карте ограничен правами доступа. Для всех остальных пользователей системы становится доступной информация о назначениях на определенные процедуры.
Основные функции АРМ врача:
- Доступ к предварительной записи пациентов - форма "Запись на прием";
- Ведение электронной медицинской карты пациента - форма № 025/у;
- Доступ к формам: посещение специалиста, посещение лечащего врача, фотографии, анализы, заключения;
- Выписка и печать назначений (программы лечения) - печатная форма адаптируется под требования клиники;
- Возможность загрузки файлов с заключениями (формат файлов *.doc);
- Возможность настойки ограничения прав доступа на определенные разделы медицинской карты пациента.
Управление персоналом клиники
Комплексная автоматизация медицинских центров в обязательном порядке должна включать в себя программные инструменты для работы с кадрами. Раздел «Управление персоналом клиники» - это широкие возможности для оптимизации кадровой политики, включая осуществление контроля над рабочим временем и экономической отдачей от деятельности каждого сотрудника. Это звено системы управления «UNIVERSE-Медицина» также предназначено для контролирования медицинских препаратов, выдаваемых в работу и для формирования документации по начислению заработной платы. Как показывает практика, анализ работы персонала позволяет оценить эффективность врачей, рассчитать рентабельность и загруженность кабинетов (подразделений клиники), увеличить доходность предприятия.
- Ведение базы данных по сотрудникам;
- Учет рабочего времени сотрудников - вход/выход по персональным картам;
- Формирование табеля учета рабочего времени;
- Автоматический расчет заработной платы;
- Выдача авансов, система штрафов и премий;
- Отчеты по начислениям и расчету заработной платы;
- Оценка эффективности работы персонала.
- Расчет загруженности, доходности, рентабельности - сотрудника, подразделения.
Учет услуг и медицинских препаратов
Одной из основных задач, которую необходимо решить при автоматизации медицинского центра — это организовать полный учет услуг и медицинских препаратов таким образом, чтобы весь процесс был наиболее прозрачным и понятным. Основные возможности: разграничение прав доступа к проведению различных операций, маркировка товаров, печать ценников и этикеток, печать прайс-листа, реализация всей отчетности как в количественном, так и денежном эквиваленте, автоматическое списания препаратов, наличие форм для проведения инвентаризации.
- Удобная навигация по каталогу товаров и услуг (дерево);
- Поиск по номеру штрих-кода, артикулу;
- Учет в различных единицах измерения;
- Занесение калькуляционных карт расходных материалов;
- Автоматический пересчет прайс-листа;
- Расчет рентабельности услуг;
- Анализ доходности группы услуг (подразделений);
- Временные скидки на товары и услуги;
- Учет срока годности товаров.
Складской учет в клинике
Раздел «Складской учёт» поможет своевременно оповестить руководителя о критических остатках товара, грамотно сформировать очередную закупку, исключить неэффективный перерасход товара, провести оперативную инвентаризацию склада. Согласно статистике именно этот инструмент программного обеспечения для медицинского центра помогает добиваться снижения расходов, связанных с традиционной потерей дорогостоящих лекарств, в результате халатности или прямых хищений. Кроме того, автоматизированный складской учёт позволяет упорядочить систему закупок медицинских препаратов в соответствии с конкретной необходимостью.
- Учет базовых операций с товарами: приход на склад, продажа, списание со склада, расход в процедуру
- Работа с несколькими складами для возможности более гибкого учета расходных материалов.
- Организация поиска товаров в программе по различным идентификаторам: артикул, штрих-код, порядковый номер (код) и т.д.
- Возможность занесения норм расхода материалов в процедуры для автоматического списания при проведении услуг;
- Формирование отчетности по движению товаров и их остаткам на складах.
Касса и финансы клиники
Раздел «Касса и финансы» открывает новые перспективы для фиксирования информации о движении наличных и безналичных средств, обеспечивающих доходность предприятия. После внедрения программы «UNIVERSE-Медицина» финансовое управление медицинским центром или частной клиникой характеризуется безупречной точностью, прозрачностью и исключает любые финансовые потери. Подключение к программе соответствующего учётно-контрольного оборудования переводит систему финансового контроля на принципиально новый уровень комфорта и эффективности, предоставляя возможность в любой момент получать объективные данные о движении и наличии средств, получаемых из различных источников.
- Ведение кассовых операций клиники;
- Учет наличных и безналичных расчетов;
- Возможность расчетов по бартеру, ведение депозитов;
- Разделение по нескольким кассам предприятия;
- Двухвалютная система расчетов;
- Постатейный учет операций прихода/расхода средств;
- Отчеты по состоянию кассы и безналичным операциям;
- Финансовые отчеты по рентабельности работы предприятия;
- Возможность подключения онлайн-касс (доп. опция).
Отчеты и аналитика
Встроенный отчетный блок позволяет руководителю анализировать деятельность предприятия, эффективно управлять и организовывать работу всех подразделений. Разработанные отчетные формы дают возможность проводить маркетинговые исследования, иметь четкое представление о посещаемости и загруженности медицинского центра, динамике востребованности услуг, рейтинге пациентов и движении финансовых средств. В настоящее время в программе реализовано более 100 отчетных форм, позволяющих проводить аналитику в различных разрезах: клиенты, сотрудники, товары и услуги, финансы.
- Распределение пациентов (пол, возраст, статус, вид карты и т.д.);
- Анализ возвращаемости новых пациентов;
- Анализ эффективности рекламы и маркетинговых акций;
- Учет продаж товаров и услуг;
- Анализ динамики изменения спроса на товары и услуги;
- Табель учета рабочего времени персонала;
- Отчеты по расчету заработной платы;
- Эффективность работы персонала;
- Учет расходов клиники и расчет чистой прибыли;
- Сравнительный анализ изменения выручки по месяцам (годам).
