Клиенты салона красоты
Клиентский блок — представляет собой главный инструмент для персональной и адресной работы с клиентами салона красоты. Сутью этой работы является понимание того простого факта, что клиенты, и особенно постоянные, являются главным достоянием вашей организации. Именно постоянные клиенты салона красоты в значительной степени формируют объёмы продаж, выравнивают сезонные колебания спроса, позволяют осуществлять перспективное планирование — одним словом, являются оплотом благополучия вашего красивого бизнеса. Основной идеей является предоставление клиенту чувства значимости, клиент должен понимать, что он не чужой, что Вы его хорошо знаете, знаете его потребности, привычки и пожелания. Использование CRM системы в салоне красоты наилучшем образом подойдет для решения этой задачи. Администратор всегда сможет вовремя поздравить клиента с днем рождения, напомнить об очередном визите, поднять историю посещений и т.д.
- Программа для ведения клиентов салона красоты
- Работа с клиентами - печать анкеты клиентов салона красоты (образец)
- Карты постоянного клиента (персональные, накопительные скидки и бонусы)
- История посещений - предпочтения по товарам, услугам, мастерам;
- Галерея фото клиентов (до и после процедур)
- Онлайн бонусная программа лояльности
- Учет депозитов, сертификатов, подарков
- Журнал записи клиентов в салон красоты
- Система напоминаний - поздравление с днем рождения
- СМС рассылка клиентам салона красоты
- Проведение опросов - анкета клиента салона красоты
- Присвоение статусов клиентам (потенциальный,новый, постоянный, потерянный)
- Отчеты: рейтинг клиентов, ABC-анализ, воронка продаж
Программы лояльности в салоне красоты
Одной из возможностей программы UNIVERSE-Красота является управление бонусной программой лояльности, запуск временных маркетинговых акций, работа с системой карт постоянных клиентов в салоне красоты. Система дисконтных клиентских карт — это дополнительный стимул для привлечения клиентов к вашему салону красоты. Первичному клиенту нужно показать, что вы заинтересованы в долгосрочных отношениях и с радостью будете принимать его в своем салоне красоты. А выдача посетителю дисконтной пластиковой карты или бонусной онлайн карты постоянного клиента является прямым подтверждением ваших желаний. В зависимости от поставленных задач, вы можете внедрить в своем салоне красоты абсолютно любую программу лояльности для постоянных клиентов.
Дисконтные карты.
Выдавайте дисконтные карты с персональными или накопительными скидками. Шкала величины скидок и периода времени задается в настройках программы.Бонусная программа.
Встроенная бонусная система - за каждое посещение клиенту начисляются бонусы. Бонусы имеют ограниченный срок действия и стимулируют клиентов для посещения салона красоты.Подарочные сертификаты.
Программа позволяет организовать работу с подарочными сертификатами - учет, продажа, активация, сгорание по сроку действия.Временные акции.
Проводите акции в салоне красоты и анализируйте их эффективность.Абонементы и программы.
Создавайте готовые абонементы и комплексные программы обслуживания клиентов.
Журнал записи клиентов в салон красоты
Для создания у клиента положительного впечатления о Вашем предприятии, а так же для возможности быстрой и слаженной работы администраторов, в программе существует журнал записи клиентов салона красоты. В программе реализовано две формы для ведения записи: предварительная запись к специалистам и предварительная запись на аппараты. Преимущества автоматизированного журнала записи клиентов очевидны: Клиент видит, что Вы следите за достижениями информационных технологий, держите руку на пульсе событий и заботитесь о клиентах, экономя их время. Через журнал предварительной записи, вы можете отмечать посещения клиентов и, соответственно, получать данные по загруженности салона красоты, приходу и оформлению того или иного клиента.
Основные возможности:
- Электронный журнал записи клиентов салона красоты;
- Общий график работы мастеров;
- Автоматическое формирование графика работы;
- График записей на текущую дату;
- Запись к определенному сотруднику или на аппарат;
- Возможность нескольких записей на одно время (через настройки);
- Оформление визитов через форму записи;
- СМС рассылки клиентам салона красоты;
- Интеграция с формой онлайн записи через сайт;
- Получение отчетов по предварительной записи.
Напоминания клиентам салона красоты
Для Вашего удобства в нашей crm системе для салона красоты реализован такой сервис как напоминания, который позволяет стереть грань "посетитель - заведение" и переводит отношения между клиентом и салоном на более высокий уровень. Ведь любому клиенту всегда приятно своевременно получить поздравление с Днем рождения от любимого салона красоты! Благодаря напоминаниям вы никогда не забудете о Дне рождения сотрудника, всегда будете знать об остатке и окончании срока годности товара на складе. Кроме того, система сама напомнит вам об изменении текущего курса валюты и предложит его откорректировать.
Существуют напоминания:
- Дни рождения клиентов салона красоты;
- Дата добавления клиента - вы можете сделать специальное предложение в юбилейную дату (1,2,3 ... года обслуживания);
- Персональные напоминания по клиентам - напоминания, которые создают администраторы салона красоты;
- Дата очередного визита - программа анализирует, какие услуги были оказаны клиенту и когда он должен повторно обратиться в салон красоты;
- Потерянные клиенты - клиенты, которые не посещали салон красоты определенное кол-во дней (по умолчанию 90 дней).
- Сгорание бонусов - информация по клиентам, у которых в ближайшее время сгорят бонусы (если используется бонусная система лояльности).
Сотрудники салона красоты
Этот инструмент предназначен для анализа деятельности сотрудников салона красоты и продуктивной работы с кадрами. Благодаря этой опции каждый специалист может быть оценён с точки зрения экономической эффективности. Кроме того, здесь же фиксируется всё, что связано с расчетом заработной платой. Вы можете существенно упростить работу администратора салона красоты и бухгалтера, воспользовавшись данной возможностью программы. Благодаря тому, что в программу заложены различные схемы оплаты труда мастеров к каждому можно применить индивидуальную схему начисления заработной платы и индивидуальный расчетный период.
- Ведение базы данных по сотрудникам
- Учет рабочего времени сотрудников
- Вход/выход по персональным картам
- Автоматический расчет заработной платы
- Выдача авансов, система штрафов и премий
- Отчеты по начислениям расчету заработной платы
- Сравнительный анализ работы персонала - выручка по мастерам, загруженность, работа с постоянными клиентами
- Табель учета рабочего времени
- Анализ и учет расхода материалов
Прайс-лист салона красоты
Программа позволяет работать с товарами и услугами и создавать прайс-лист салона красоты. Вы сами заносите номенклатуру товаров и услуг в удобном для вас виде. Для услуг можно прописать калькуляционные карты расходных материалов. Для красивого оформления и изменения дизайна прайс-лист экспортируется в Excel. Основные возможности по работе с прайс-листом и номенклатурой товаров (услуг) салона красоты:
- Удобная навигация по каталогу товаров и услуг (дерево);
- Поиск по номеру штрих-кода, артикулу;
- Учет в различных единицах измерения;
- Занесение калькуляционных карт расходных материалов;
- Печать ценников и этикеток;
- Создание и печать прайс-листа салона красоты (Образец);
- Возможность работы в 3-х ценах (розница, для персонала, списания);
- Автоматический перерасчет прайс-листа салона красоты;
- Расчет рентабельности услуг;
- Анализ доходности группы услуг (подразделений).
Складской учет в салоне красоты
Складской учет помогает избежать любых потерь товара, наглядно демонстрируя движение продукции по складу. Любые операции с товарами, включая возврат и акционные распродажи, будут теперь зафиксированы с созданием соответствующих отчётов. Подобные данные предоставляют возможность эффективного планирования закупок с учётом реального спроса.
- Ведение справочников товаров и услуг (составление калькуляционных карт);
- Учет товаров по штрих-коду и артикулу;
- Автоматическая печать прайс-листа салона красоты, этикеток и ценников на товары;
- Совместная работа со сканерами штрих-кода;
- Возможность ведения нескольких складов;
- Взаиморасчеты с поставщиками;
- Напоминания о критическом остатке товаров;
- Отчеты по состоянию склада;
- Товарно-оборотная ведомость;
- Оценка рентабельности услуг и перерасхода материалов;
- Динамика востребованности товаров и услуг.
Управленческий учет салона красоты
В программе отражены все движения наличных и безналичных средств, получаемых за реализацию товаров и услуг. Финансовые отчеты наглядно демонстрируют доходность и рентабельность салона красоты, одновременно позволяя избегать любых несанкционированных действий, связанных с хищениями средств. Встроенный функционал для анализа расходов и доходов салона красоты позволяет оперативно проанализировать эффективность предприятия и его рассчитать прибыль от его работы.
- Ведение кассы салона красоты;
- Наличная и безналичная форма расчета;
- Возможность расчетов по бартеру, ведение депозитов;
- Двухвалютная система расчетов;
- Постатейный учет операций прихода/расхода средств ;
- Отчеты по состоянию кассы и кассовым операциям;
- Возможность подключения онлайн-касс (доп. опция);
- Расчет прибыли и рентабельности салона красоты.
Отчеты салона красоты
Отчетный блок позволяет руководителю анализировать деятельность предприятия, эффективно управлять и организовывать работу всех подразделений салона красоты. Также он дает возможность проводить маркетинговые исследования, иметь четкое представление о посещаемости вашего заведения, динамике востребованности услуг, рейтинге клиентов и движении финансовых средств. В настоящее время в программе реализовано более 100 отчетных форм работы салона красоты, которые сгруппированы по основным направлениям: Клиенты, Товары и услуги, Абонементы и Сертификаты, Отчеты по сотрудникам, Финансовые отчеты.
- Распределение клиентов (пол, возраст, статус, вид карты и т.д.);
- Анализ по новым клиентам, выявление потерянных клиентов;
- Работа с постоянными клиентами: средний чек, востребованность товаров и услуг;
- Анализ рекламы, маркетинговых акций;
- Анализ продаж товаров и услуг;
- Учет расходов предприятия и расчет чистой выручки;
- Анализ динамики изменения спроса на товары и услуги;
- Табель учета рабочего времени персонала;
- Отчеты по расчету заработной платы;
- Эффективность работы сотрудников;
- Отчет администратора салона красоты;
- Учет расходов предприятия и расчет чистой прибыли;
- Сравнительный анализ изменения выручки по месяцам (годам).
Безопасность персональных данных
Для обеспечения конфиденциальности информации, в программе заложена система разграничения прав доступа. Для каждого пользователя можно настроить три уровня доступа к каждому окну программы: полный доступ, только чтение, доступ запрещен. Дополнительно доступ к программе ограничен электронным USB-ключом. Для безопасности ваших данных, программа поставляется с дополнительным модулем по автоматическому резервному копированию базы данных. База данных может копироваться как на внешний носитель, так и на любой другой компьютер в локальной сети.
- В программе предусмотрена ограниченная возможность удаления информации. Сделано это во избежание несанкционированного удаления, которое может привести к недостоверности базы данных, и, как следствие, к недостоверности получаемой информации. Для облегчения отображаемых списков (товары, услуги, клиенты, сотрудники) и сохранения целостности базы данных в программе существует понятие "активность". Например, вы давно не работаете с каким либо товаром или услугой, чтобы информация о них не загружала рабочих окон, вы делаете "неактивным" данный товар или услугу. При этом вся информация о них в базе сохраняется, а в повседневной работе Вы их не видите.
