Программа лояльности: почему обычные скидки больше не работают

Раньше рестораны активно использовали простые скидки. Но сегодня гости стали гораздо более требовательными, а скидки часто просто уменьшают прибыль.

Современный подход — это умные программы лояльности.

Система iiko позволяет выстраивать персонализированную работу с гостями.

Например:

• начисление бонусов
• персональные предложения
• акции для постоянных гостей
• автоматические подарки на день рождения
• сегментация клиентской базы

Благодаря этому ресторан начинает выстраивать долгосрочные отношения с гостями.

Например, система может автоматически отправить гостю сообщение:

«Вы давно не были у нас — приходите на ужин, для вас действует специальное предложение.»

Такие механики позволяют возвращать гостей и увеличивать частоту посещений. По статистике ресторанов, внедривших программы лояльности, повторные визиты увеличиваются на 20–40%.

СофтБизнес помогает ресторанам внедрять программы лояльности на базе iiko.

Мы:

• настраиваем бонусные системы
• подключаем мобильные приложения
• внедряем CRM для гостей
• анализируем клиентскую базу

Это помогает ресторанам строить долгосрочные отношения с гостями и увеличивать выручку.